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章节目录
第1章 金牌服务的理念
服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务
如何有效应对服务挑战
第2章 金牌服务的员工
服务代表的职业化塑造
标准的职业形象
标准的服务用语
标准的服务技巧
标准的礼仪形态
服务代表的品格素质
第3章 理解客户的观点
第4章 了解客户的期望
第5章 接待客户的技巧
第6章 倾听客户的技巧
内容简介
《客户至尊:金牌服务技巧》讲述在产品差异性越来越小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核惦优势,必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。
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1、客户至尊是作者陈巍创作的原创作品,下载链接均为网友上传的网盘链接!
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