人际关系学

第一篇 引 言 第一章 搭建人际桥梁的技巧 002 绝大多数交流是无效的沟通 002 孤独之痛 003 丧爱之伤 004 职场制胜的法宝 005 生死攸关的大事 006 你完全可以改变自己 007 克服对学习新事物的抵触心理 010 五套技术 011 第二章 影响沟通交流的“路障” 013 普通存在的沟通“杀手” 013 为什么沟通“路障”是高危反应 015 评判：最主要的沟通‘路障’ 016 向他人提供解决问题的办法，也可能导致新问题 020 避免其他的关注 022 第十三种沟通“路障” 025 第二篇 倾听技巧 第三章 倾听并非简单的听 028 何谓倾听 030 倾听技巧 031 专注技巧 032 追踪技巧 038 第四章 反馈性倾听的四种技巧 048 反馈性反应为说话者提供一面镜子 048 解释 049 情感反馈 051 意思反馈 056 总结性反馈 058 第五章 为什么反馈性的反应是有用的 062 倾听的风格与结构 062 人际沟通的六大通病 064 用行动打消怀凝 075 第六章 解读肢体语言 077 肢体语言的重要性 077 非言语情感表达 078 隐藏情感的泄露 079 如何触读肢体语言 080 将感受回馈给对方 086 清晰却又混乱的语言 086 第七章 提高反馈技巧 088 促进倾听的指导方针 088 反馈性倾听之外 98 何时进行反馈性倾听 105 什么时候不要反馈性倾听 107 好的方面与坏的方面 110 第三篇 决断技巧 第八章 人际关系的三种途径 114 倾听与决断——沟通中的阴阳两面 114 发展决断能力的方法 115 保护自己私人空间的必要性 116 屈从—决断—攻击的连续体 116 三种方式的益处与弊端 123 为自己做出选择 131 第九章 学习决断信息的三个部分 133 口头决断——第三种选择 133 决断信息的三个组成部分 135 有效的和无效的对峙 136 书写三部分决断信息 137 自我暴露与成长的历程 150 第十章 处理“推——反推”现象 151 突然袭击 151 人类自我防御的倾向 152 不断上升的自我防御水平 153 决断过程的六个步骤 154 第十一章 处理“推——反推”现象 169 决断行为的诸多变量 169 “自然的”决断 170 自我暴露 171 描述性认可 173 关系决断 176 选择性忽略 178 抽离 180 回应谱 182 选择 183 自然的和逻辑的结果 184 停止行动，接纳情感 186 说“不！” 188 调整环境 192 过度的危险 193 决断氛围 193 第四篇 冲突管理技巧 第十二章 冲突的预防与控制 196 冲突是不可避免的 196 冲突是破坏性的或毁灭性的 197 冲突的好处 197 现实的和非现实的冲突 199 个人冲突的预防和控制方法 200 集体或组织的冲突预防和控制技巧 203 冲突预防和控制的危险 205 第十三章 处理冲突中的情感内容 206 首先关注情绪 206 冲突解决策略 207 冲突解决策略的应用 211 应用冲突解决策略的四种途径 214 冲突之前的准备 216 对冲突进行评估 217 冲突解决策略的预期结果 218 第十四章 合作性的问题解决：寻找一种完美的解决方案 221 三种类型的冲突 221 合作性问题解决技巧的选择 222 通过合作性问题解决途径来寻求一个“完美的解决方案” 227 合作性问题解决策略的六个步骤 228 这套问题解决策略告诉我们什么 236 作性问题解决付诸行动 237 关键性的预备阶段的处理 239 当合作性问题决策略不奏效时，我该怎么办 240 合作性问题解决策略的应用 242 第十五章 有效沟通的三要素 246 沟通中，仅有技巧是不够的 246 真诚 247 非占有性的爱 249 共情 256 核心态度的执行 259 后 记 使用技巧的承诺与热情 262 选择合适的场合使用技巧 264 不因偶尔的失败而气馁 264 让他人为你的转变做好准备 264 技巧训练 266

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