空姐教你100%受歡迎

做人處世的最高境界：走入對方的心，讓人想再見你一面，主動幫助你！ 〔本書適用對象〕人際關係受挫的人．社會新鮮人．從事服務業的人．想讓升遷管道順暢的人．想讓下屬心服口服的人．想創造成功機會的人．想得到更多賺錢機會的人．想擁有一輩子好緣分的人。 ◎從500萬名乘客身上學到的人際關係法則 人的煩惱有80%來自於人際關係， 人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！ 本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧， 幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！ ◎好想成為讓人「想再見你一面」的人？ 你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。 ◎只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？ 試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。 ◎如何讓好機會、好財運主動找上門？ 少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。 ◎為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？ 凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。 ◎為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？ 你是否在對方不安時給予責備？其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。 ◎業績一直無法提升，你的服務到底出了什麼問題？ 在服務客人的最後1秒鐘，你是否發自內心的微笑，說出能殘留客人心中的「臨別一語」？ 擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐， 教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣， 這些做到1%的人，100%受人喜愛！ ●留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。 ●「傾聽」80%，「回應」20%。 ●「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。 ●如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。 ●經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。 ●幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。 ●「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人。 丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）：一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。 謝文憲（知名企管講師，商周專欄作家）：「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」 ●讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步！ 丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問） 李亭瑩（空姐作家） 黃于純（一零四資訊科技公司管理總處副總經理） 黃馨儀（中華民國國際禮儀協會理事長） 陸莉玲（「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師） 臧聲遠（「Career職場情報誌」總編輯） 謝文憲（兩岸知名企管講師，商周專欄作家） ◎同聲讚賞推薦（依姓氏筆劃順序排列） 本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！ ──丁菱娟 我常說：「滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。 ──謝文憲