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你看了,但你没看见

你看了,但你没看见

作者:[日]新井直之

分类:文学

ISBN:9787550276253

出版时间:2016-5

出版社:北京联合出版公司

标签: 细节决定成败  职场心理课  好书,值得一读  职场指南  职场  成功励志  自我管理  期待已久的书 

章节目录

序 章 本书的使用说明书 ──何谓“观察力” “分析力” “假设力” 001 引言:为什么观察对方的心情或想法=敏锐的“直觉”/2 观察力是敏锐的“直觉”/ 3 女性的“直觉”是观察的利器/ 3 感受到对方的念头或想法,就是观察力/ 3 分析力也能够通过定义事物得到锻炼/ 4 假设力是预测未来的能力/ 5 第 1 章 在公司内部锻炼“观察力” 场景001通过合作对象的随身物品锻炼 观察力 分析力 从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度 008 外人目光所及之处是否用心/ 9 是否选择符合 TPO(Time 时间、Place 地点、Occasion场合)原则的物品/ 9 真正的名人不拿皮包/ 10 观察力锻炼方式 • 实践的重点 培养观察对方随身物品的习惯/ 11 分析力锻炼方式 • 实践的重点 透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度/ 12 场景002通过预约见面的日期与时间锻炼 观察力 分析力 通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度 /14 预订周一或周五见面代表对方是认真的/ 15 约 13 : 30 的时段证明对方不重视这次约会/ 16 根据对方安排约会的时间选择合作公司/ 17 观察力锻炼方式 • 实践的重点 提供不同的日子与时段让对方选择/ 17 分析力锻炼方式 • 实践的重点 试着推测对方是否重视这次约会/ 18 场景003通过电子邮件锻炼 观察力 分析力 从电子邮件的签名栏看出对方的自尊心高低 020 你的电子邮件签名栏是否会加上职位/ 21 拘泥职位=自我表现的象征/ 21 真正的名人反而隐藏自己的头衔/ 22 观察力锻炼方式 • 实践的重点 确认签名栏里是否有职位或秘书的联络方式/ 23 分析力锻炼方式 • 实践的重点 如果是 CEO,就抱持着最高的敬意应对/ 24 知识补充•电子邮件的详细知识/ 24 场景004通过名片锻炼 观察力 分析力 从名片内容看出对工作的责任感 030 有责任感的人会写上手机号码/ 31 透过名片也能知道公司的立场与主张/ 32 与名人做生意,名片上一定要有手机号码/ 33 观察力锻炼方式 • 实践的重点 确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息/ 34 分析力锻炼方式 • 实践的重点 从名片信息分析对方或是对方公司的立场/ 34 知识补充•出示名片的礼节/ 34 场景005通过会议锻炼 观察力 分析力 假设力 试着出席与自己无关的会议 038 若是与自己无关的会议就能够冷静看待/ 39 与自己无关的会议应该怎么做会议记录/ 40 对于自己工作的帮助/ 41 由于我们的建议而有利于遗产继承的案例/ 41 观察力锻炼方式 • 实践的重点 应该观察的是人际关系/ 42 分析力•假设力锻炼方式 • 实践的重点 别错过重要发言“之后”的发展/ 43 场景006通过会议锻炼 分析力 做笔记就能看出本质 045 利用笔记就能够消除会议中的杂音/ 46 写工作日志也有效/ 47 利用会议记录达成双方的共识/ 47 巧做会议记录的秘诀/ 48 成功人士有写日记的习惯/ 49 分析力锻炼方式 • 实践的重点 尽量简短归纳/ 50 场景007通过照片锻炼 假设力 在目光所及之处贴满对方的照片 052 因对方的影响而提出最好的假设/ 53 照片会帮助你想到对方/ 54 在客户手册上贴照片以提高服务水平/ 54 假设力锻炼方式 • 实践的重点 大方地贴上照片吧/ 55 场景008通过自掏腰包锻炼 分析力 自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析 058 一旦掏出钱来就会质疑商品的价值/ 59 名人也会购买自家公司的产品/ 60 立场改变,观点也会改变/ 61 分析力锻炼方式 • 实践的重点 最好以其他公司为练习对象/ 61 名人的奇怪要求 1 “你可以去大阪帮我捡垃圾吗?” 064 第 2 章 在公司外锻炼“观察力” 场景009通过颜色锻炼 观察力 分析力 看对方的领带就能想象对方的性格 066 热情的人会系红色领带/ 67 名人大多会自己决定领带的颜色/ 68 观察力锻炼方式 • 实践的重点 同时记住领带颜色与对方的态度/ 68 分析力锻炼方式 • 实践的重点 合并记住颜色与态度之后,归纳为固定模式/ 69 知识补充•领带的选择与佩戴 / 70 场景010通过位置安排锻炼 观察力 分析力 从对方坐的位置判断对方信任的人 074 观察对方会坐在谁的面前/ 75 要尽量主动控制座位/ 75 不见得坐在正对面就是好的/ 76 具体会谈形式和地点的座位安排/ 77 观察力锻炼方式 • 实践的重点 观察我方坐下来时对方的反应/ 79 分析力锻炼方式 • 实践的重点 尝试分析各种模式并加以验证/ 79 场景011在咖啡馆锻炼 观察力 假设力 从对方点的饮料推测洽谈的成功率 082 你点的饮料与对方不同吗/ 83 与对方点一样的饮料是想建立信赖关系?/ 83 端出同样的饮料/ 84 观察力锻炼方式 • 实践的重点 点较特殊的餐点/ 84 假设力锻炼方式 • 实践的重点 也可以反过来做,自己配合对方来观察对方的反应/ 85 知识补充•常见的咖啡饮品种类/86 场景012通过具体形象锻炼 分析力 举例确认谈话内容 089 用具体案例和转述拉近双方的认知差距/ 90 名人的价值观远不同于一般人/ 91 若不具体问清楚可能会导致失误/ 92 分析力锻炼方式 • 实践的重点 练习对象以公司外的人为主/ 93 场景013通过高级服务锻炼 观察力 分析力 在高级酒店模拟主管的内心 095 在高级酒店体验主管的心情/ 96 观察力锻炼方式 • 实践的重点 仔细观察如何让客户满意/ 97 分析力锻炼方式 • 实践的重点 以主管的角度观察/ 98 场景014通过告别锻炼 观察力 在送客的短短数秒之间听出对方的真心话 100 洽谈或讨论之后容易说出真心话/ 101 离开时由于心情放松就容易说漏嘴/ 101 容易听到对方难以启齿的事情/ 103 观察力锻炼方式 • 实践的重点 事先想好要问什么/ 103 场景015通过对方言辞锻炼 分析力 引述他人的意见表示自己也同意此意见 106 因为自己也认同,所以引用/ 107 引用只是想推卸责任而已/ 107 名人身边充斥着引用的话语/ 108 “好人”与“没有自信的人”通常会引用别人的话/ 109 分析力锻炼方式 • 实践的重点 将引用的内容视为对方自己的意见,以此为前提对谈/ 109 场景016通过对方言辞锻炼 观察力 分析力 假设力 从含糊不清回答的部分看出对方真正的心意 112 想隐瞒不利于对方的信息/ 113 不想被深入了解时态度会变得含糊/ 113 有时候不刻意深入探究才是聪明的做法/ 114 深入探究才会了解的事实/ 115 观察力锻炼方式 • 实践的重点 不可漫不经心地听人说话/ 115 分析力锻炼方式 • 实践的重点 通过各种方式努力看出真相/ 115 假设力锻炼方式 • 实践的重点 掌握含糊背后事实的模式/ 116 场景017通过客户锻炼 分析力 假设力 三度造访就会得到对方的真心话 118 第三次才会听到真心话/ 119 对于业务人员而言第三次才能分出胜负/ 120 见面三次以上提高满意度/ 120 名人的真心话也会在第三次才说出来/ 121 分析力锻炼方式 • 实践的重点 编出拜访的理由/ 122 假设力锻炼方式 • 实践的重点 记住,只见面一两次,对方是不会说出心里话的/ 123 第 3 章 在外出地点锻炼“观察力” 场景018通过餐具锻炼 观察力 分析力 假设力 从餐具了解住户的性格 126 使用高级餐具的家庭,家里的女性行为稳重大方/ 127 让小朋友使用高级餐具的名人/ 127 发现餐具与动作的关系/ 128 便宜餐具塑造粗暴的性格/ 129 知识补充•餐桌上应注意的礼仪/ 129 观察力锻炼方式 • 实践的重点 透过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止/ 131 分析力锻炼方式 • 实践的重点 习惯分析对方使用物品时的心情/ 131 假设力锻炼方式 • 实践的重点 建立假设并亲自验证/ 132 场景019通过厨房锻炼 观察力 分析力 从冰箱储存物了解这户人家的健康状况 134 冰箱里塞满食物最不健康/ 135 库存太多就会吃下不必要的食物/ 135 目光所及之处是否有食物/ 136 健康的家庭会有计划地摄取食物/ 136 观察力锻炼方式 • 实践的重点 经常检视冰箱的尺寸或内部状况/ 137 分析力锻炼方式 • 实践的重点 习惯分析冰箱与体型的关系/ 138 场景020通过生活用品锻炼 观察力 分析力 假设力 通过卫生纸质量了解用户目前经济的宽裕程度 140 因为是经常需要补充的用品,所以看得出“目前”的经济状况/ 141 受到金融风暴的影响,名人也会降低生活质量/ 141 高级饭店与旅馆的卫生纸质量出乎意料地差/ 142 观察力•分析力锻炼方式 • 实践的重点 要仔细分析豪华的建筑物/ 143 假设力锻炼方式 • 实践的重点 持续锻炼自己的假设力/ 144 场景021通过第一印象锻炼 观察力 分析力 从玄关了解屋主的经济状况与性格 146 是否摆满昂贵奢华的装饰品/ 147 家里有豪华玄关的人不会说出真心话/ 147 真正的名人始终追求简洁设计/ 148 观察力锻炼方式 • 实践的重点 从居家的玄关或公司的前台锻炼观察力/ 148 分析力锻炼方式 • 实践的重点 验证玄关与对住户印象的关联性/ 149 场景022通过书架锻炼 观察力 分析力 假设力 通过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题 152 书架充满着屋主的想法/ 153 从书架也能看得出屋主的目标或工作态度/ 154 也可以利用上司办公桌上的书作为交际手段/ 154 书架也能够用来当作展示工具/ 155 观察力•分析力锻炼方式 • 实践的重点 习惯联系对方的行为与阅读的书籍/ 156 假设力锻炼方式 • 实践的重点 谈及与书本相关的话题并进行验证/ 156 场景023通过餐厅的服务锻炼 观察力 分析力 从店家端出来的开水推测料理的手艺 158 免费供应的东西就不讲究质量,这种餐厅的料理也不会好吃 / 159 连免费供应的东西都讲究,表示餐厅的运作游刃有余/ 159 名人爱光顾的店不会让客人等待/ 160 观察力锻炼方式 • 实践的重点 免费提供的商品及服务都要观察/ 161 分析力锻炼方式 • 实践的重点 比较并验证免费的部分与收费的部分/ 161 场景024通过宠物锻炼 观察力 看宠物狗大概就知道饲主的性格 164 不同宠物和主人性格之间的关系/ 165 从宠物狗的品种看饲主的性格/ 166 名人饲养的狗较为世故/ 166 中小企业的员工容易受总经理影响/ 167 观察力锻炼方式 • 实践的重点 观察对象要避开夫妻/ 168 名人的奇怪要求 2 “我想从别墅看海,砍掉国有林” 173 第 4 章 在家中锻炼“观察力” 场景025发挥想象力锻炼 假设力 如果站在否定自己的立场就会看出对方真正的想法 172 就算自己不在,对方也不会感到困扰/ 173 没想到自己请假,公司仍旧照常运作/ 173 要思考自己的存在价值/ 174 假设力锻炼方式 • 实践的重点 不可给自己过高的评价/ 175 场景026通过点餐锻炼 分析力 假设力 针对今晚想吃的东西多加询问,就会了解对方的背景 177 从各种角度问出对方想吃的理由/ 178 成功的执事一定会提问/ 179 提问减少=“直觉”变得敏锐/ 179 分析力锻炼方式 • 实践的重点 清楚告知是为对方着想才会提问/ 180 假设力锻炼方式 • 实践的重点 确认对方的反应,同时掌握其思考模式/ 181 场景027通过点餐锻炼 分析力 假设力 不断问“为什么” “为什么” “为什么” ,找 出真正想吃的理由 183 不断问“为什么”,以找出真正的动机/ 184 养成反问的习惯也会得到好处/ 185 了解名人内心才能赢得他们的信赖/ 186 分析力锻炼方式 • 实践的重点 习惯性地切实掌握问话的目的/ 187 假设力锻炼方式 • 实践的重点 掌握对方思考模式,锻炼假设力/ 187 场景028通过书本锻炼 假设力 不要读太多书 189 深入阅读增强理解力/ 190 囫囵吞枣读再多书也不会吸收/ 191 若不习惯运用假设力则无法彻底学会/ 192 假设力锻炼方式 • 实践的重点 从经典名著开始阅读/ 193

内容简介

福尔摩斯对华生医生说:“你看了,但你没看见。” 你是否觉得自己能力很强,但为何领导总不放心将重要的事情交给你? 你是否觉得自己一直认真做事,但为何总与成功失之交臂? 本书作者用其30年的工作经验告诉你:那些你视而不见的细节,毁了你一直以来的努力。 本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力,找出应对办法,成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心,让客户信赖,进而备受倚重! 这是一本提供解决之道的书,同时也是敲响警钟之书,职场菜鸟必读,职场达人必备。 ●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。 ●看对方的领带就能想象对方的性格 ●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。 ●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。 ●看宠物狗大概就知道主人的性格。

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