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标签：销售
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客服圣经
《客服圣经》主要内容：您的企业是否遭遇过这样的问题：看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名……想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海，没有回音……使出浑身解数也不能安抚失望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失……《客服圣经》向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能：高度关注客户服务所面临的机遇和挑战。收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力，调动客户积极性的具体行为，实现卓越服务的电话沟通技巧，创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力，应对及挽回不满意客户的工具，理解超越客户期待的重要意义，在价值、信息、便利性和速度方面超越客户期待的具体技巧，由此营建更高的客户忠诚度，领导、拓展和授权服务过程的能力，个人成功和职业成功的具体行为，追求服务卓越中管理他人的技巧。 -
90秒发现你的客户
这本书并没有提出什么全新的商业理论，但是它却将告诉你：只要你知道如何与客户、同事、老板、员工或者初次见面的陌生人在短短的90秒时间内建立有效的联系，你一定会变得更加成功。 本书为读者提供了一套极富竞争力的武器，建议你如何充分利用你的身体、你的思想和你的声音，以及更重要的是你的想象力，最大化你在每一种人际关系中的魅力，不论它是商业关系、私人关系，还是泛泛的社交关系。 用最短的时间，发现最有价值的客户，实现最快捷的成功！ 无论你是做采访、销售、网络项目，还是领导一个团队，商业上的成功取决于与客户建立有效的联系。尼古拉斯?布思曼在本书中详细阐释了如何在商业交往中，在短短的但具有决定性的90秒内，运用人际沟通的技巧，快速高效地打通你与客户的交流渠道。 本书从最基本的元素着手，例如面部表情、身体语言、姿势和声音，揭示了决定第一印象的关键因素，接下来，作者分析了四种关键的商业人士类型：梦想家、说服者、控制者和分析者，以及如何有效地与每一种人建立和谐关系。 只要你遵循布思曼创立的独特体系，就能利用好每一次与客户接触的机会，让你在商业交往中一步步走向成功！ -
博恩·崔西销售思想精粹大全
《博恩•崔西销售思想精粹大全》内容简介：透过博恩•崔西坎坷的人生历程和他所取得的巨大成绩，我们不难看出，博恩•崔西是一位集智慧与勇气于一身的完美销售人员：他生于贫穷，长于苦难，却始终自强不息，不懈奋斗，虚心学习，努力执着；他注重服务，始终坚持客户至上的原则，将客户的利益放在第一位，并一如既往的坚持诚信；在销售方法及策略上，博恩•崔西从不墨守陈规，能够不断创新，不断总结更有效的工作方法，从而在激烈的竞争中不断超越自我，最终走上销售的巅峰，成为世界上人人尊敬的最伟大的销售人员。 《博恩•崔西销售思想精粹大全》精编博恩•崔西多年销售实践和培训咨询总结出来的销售理念、方法及策略，并辅以大师本人的销售实例，旨在帮助广大销售人员建立一套适合自己的销售体系，并不断提升自己的销售思维和技能。书中总结的策略和技巧能否奏效，没有人有异议。各行各业收入最高的销售人员都在用着它们。它们是经过试验和证明的。你使用这些方法越多，你从中获益就越多，效果就会越好和越快。通过领会和不断实践博恩•崔西的销售理念，在你所处行业的销售人员中，你将成为最拔尖的10%，并创造最辉煌的业绩和令人艳羡的财富。 -
说服你其实很简单
生活，其实就是一场说服角力…… 你能说服她嫁给你吗？ 你能说服面试官雇你吗？ 你能说服老板为你加薪吗？ 你能说服顾客买你的产品吗？ 8大攻心步骤 成功说服对方 55隐秘妙法 他人不觉中招 隐秘提问法、故事黄金法、催眠语言模式……本书中，说服大师凯文•霍根告诉你：说服不仅是一项必备的生存技能，而且是达成目标的最佳途径；说服的最高境界就是要运用“隐秘说服词汇”和“催眠语言模式”，在不知不觉间攻入他人内心，从而让对方满心欢喜地接受你的观点、意见、提议以及任何请求。 凭借自己深厚的学术背景和丰富的实践经验，作者凯文将教会你如何打破刻板的印象，消除说服对象的戒备和抗拒心理。不管对象是谁：熟人、生人、顾客、生意伙伴、上级、下级……本书都让你神不知鬼不觉地说服对方，乖乖地为你的想法“买单”。 揭秘克林顿&希拉里玩转世界的说服技巧 教你神不知鬼不觉地说服他人 8大攻心步骤 成功说服对方 55种隐秘妙法 他人不觉中招 《南方企业家》主编 段传敏 中国十大营销专家之一 孙路弘 国际最佳销售教练 杰弗里•吉特默 世界潜能大师 博恩•崔西 国际畅销书《引爆吸引力》作者 乔•瓦伊塔尔 鼎力推荐 -
攻心式销售
《攻心式销售(超值白金版)》内容简介：作者五年前提出的一整套“攻心式销售”理念，是其积数十年企业顾问的实务经验精心打造，已经为微软、惠普、英特尔等国际知名企业共同信赖。如今，网络已经完全改变了销售的游戏规则，消费者已经变得越来越以结果为导向了，他们甚至会事先做足功课。怎么办？作者全新修订、重磅推出的超值白金版《攻心式销售》指明了让你直达客户内心的全新路径。它在如何缩短销售周期上取得了重大突破、将为你提供赢得网上消费者的最新策略，最终帮助你打造令消费者无法抗拒的尊享体验。 传统的销售智慧告诉我们，销售就是说服与规劝，《攻心式销售(超值白金版)》提出极具实践性的“攻心式销售”8大原则，13个核心概念，你和你的团队必须要用“以顾客为中心”的思路武装自己。迅速找到客户、服务客户，因为你的竞争对手就潜伏在“一只鼠标”之外。要情景对话，不要销售简报。要提出问题，不要一味发表己见。要着眼于解决方案，不要只注重关系。要追随决策者.不要围着产品使用者打转。要强调产品如何使用，不要只描述特征。要以销售胜利为目的，不要只装做忙碌。要遵循买方时间表，不要只考虑己方日程。要授权于买家，不要让他们被销售。 -
寻找乔.吉拉德
寻找乔·吉拉德，ISBN：9787121079320，作者：龚煜 著 -
7招拿下新客户
没有客户，谈何销售？客户是营销的源泉，销售员永远要牢记：赢得新客户，留住老客户，销售永不愁。开发新客户，困难重重，却并非无章可循，本书为您献上锦囊妙计。作者以营销学为理论基础，在销售实战案例的基础上，旁征博引，提炼出客户开发的7大步骤： 有备而来才能赢——做好开发客户前的准备 自我推销益处多——开发客户要重视职业形象 大浪淘沙始见金——如何寻找目标客户 接近客户有技巧——如何接近目标客户 能说会道抓人心——开发客户时的言谈技巧 产品介绍有技巧——如何向客户介绍产品 化解拒绝并不难——如何应对客户拒绝 在每条攻略下面，本书又细分出10条具体的方法与技巧，理论与实践相得益彰，说理透彻，个例鲜明，一共70招成交诀窍，招招制胜，为你揭开赢得新客户的秘密，助您轻松破解开发客户难题。在每节的最后作者精辟地总结了每一种方法的成交经验，帮助读者深刻掌握成交诀窍。不论您是营销大师，还是推销新卒；不论你是商界大亨，还是公司菜鸟，本书值得您一读，它会教会您如何有条不紊地攻克重重难关，最终赢得新客户！ 1、赢得新客户无疑于争取销售的源头活水，关系销售业绩的成败。本书汲取了顶级销售精英的智慧，提炼出开发客户的70大秘密，为广大销售人员提供了赢得新客户的完美指南。如何寻找目标客户？开发客户时有何言谈技巧？如何应对客户拒绝？诸如此类的难题，本书为您一一解答，祝您轻松破解难题。 2、开发一个新客户的平均成本是维持一个老客户的成本的6倍，同时新客户是企业新的利润增长点，如何高效地开发新客户，成为每一个销售员、企业需要高度重视的问题，本书会为您提供一些非常难得的启发。 3、从自身到客户，从拒绝到接受，从现象到实质，本书为您呈现赢得新客户的70条关键，招招制胜，步步为赢，开发新客户，其经验技巧尽在本书。 4、你了解自己吗？你又了解客户吗？世上真有快速赢得新客户的灵丹妙药？可以说没有，也可以说有，或许你应该读一读本书，在做好所有准备工作之后，立竿见影的神奇效果忽如神降。 5、赢得新客户必备之基础，赢得新客户的各种途径及方法，成功拓展客户资源的实战经典。熟悉并灵活运用本书的知识，将为你获得广泛的利益来源提供强有力的支柱。 -
信任五环
《信任五环:超级销售拜访技巧》通过小说的形式，全景展现真实销售情境，并结合深厚的心理学功底，运用提问和对话的方式，不断冲击传统的销售认知，为你带来源源不断的思考、启发和灵感。通过销售拜访的“拜访准备”、“了解概念”、“呈现优势”、“获得承诺”、“拜访评估”五个环节，帮你探寻客户的购买动机和真实想法，按照客户购买的心理过程和思维习惯去行动，放弃胁迫式的推销，和客户一起购买，积累客户的信任，从而真正赢得销售的成功。 让我们跟随神秘人老寒，以及菜鸟级销售小朱、顾问型销售小杨、关系型销售小牛、勤奋型销售小马和悠闲型销售小熊，一起开始伟大的销售拜访之旅吧！ -
《销售与市场》10年经典
中国营销“第一刊”《销售与市场》杂志十年经典文章的总结与回顾，文章全部来自中国市场一线，也是经典文章合集，对10年中国市场营销的历史一目了然。 本书是《销售与市场》杂志十年经典文章的总结与回顾，按内容不同分为观点篇、管理篇、策略篇、通路篇、终端篇、促销篇、实务篇、人力资源篇、经销商篇、个案与企划篇、商海篇等十一个部分，共计165篇文章和专题。 这些文章全部来自中国市场一线，坚持关注营销过程、基本方法，始终引领中国市场营销的方向，是中国一线营销人员的工作指南和良师益友。透过这本经典文章合集，我们可以对10年中国市场营销的历史一目了然。 目标读者：各行各业的营销人员，及关注着中国营销发展的各界人士。 -
竞争性销售
关于《竞争性销售:简化企业销售的六大关键》所描述的故事:我们这家公司之所以得到客户喜爱，其中一个原因就是我们用于阐明自己流程理论的材料，都是来自于我们作为销售员或销售经理时所遇到的真实事例，或是来自于我们的客户的真实经历。这些故事将理论与现这世界紧密地联系在一起，赋予概念以生命。 我们为销售故事加了框线，将历史上相关的战例也用同样的方式加以呈现，这样读者可以根据自己的兴趣选择是跳过去还是进一步探究。本书的精华部分有六章，这六章介绍了关于复杂销售的关键部分，为了加以强调，这六章的每一章结束部分都会有一个小结。 本书的独特之处 当我还是一名销售经理时，我看过一本关于推销策略的书。这本书上说销售策略是必不可少的东西，然后就戛然止住，最终什么策略也没介绍。 在顾问式推销这个领域，确实有几本好书，但它们忽略了竞争。也有一些关于如何应对竞争和进行政治推销的培训课程，但它们却对如何解决客户的问题只字未提，好像不强调客户利益，单凭政治手腕就能摆平销售似的。 本书是第一本兼顾这两方面的书，而且不只局限于这两点。在这本书里，我们把咨询，竞争，政治和团队推销这几个领域里最有成效的行为整合成一套朴实易行的策略流程，确保夺到订单，赢得客户。 -
提问销售法
在《提问销售法:告别传统销售模式,双倍提升你的销售绩效(第2版)》中，提问销售法(QBS)总结了一个温暖式销售拜访模型，从介绍、需求发现、价值陈述、进行下一步四个环节来控制整个销售过程，从而实现你所期望的销售成果。书中所指的销售是广义的销售，并非只有“销售员”才可以从中获益，顾问、建筑师、律师、财会人员、人事专家、广告人员、公关专家以及股票经纪人都是在馓某种销售工作：努力发现和维持客户群。小的企业主要进行销售，大型公司的经理人要设法把自己的主意销售给其他的经理人员和下属，因而每个人都在销售某种东西。 不管你是做电脑系统、寿险、生产设备、广告、医疗设备、人事工作、电讯、房地产、财务服务、办公家具、消费晶还是职业介绍，你所面临的许多挑战都是一样的。你必须设法打破新客户的“坚冰”，发现他们的需求，你必须让他们倾听你提供的解决方案。如何才能让潜在客户和现有客户从他们繁忙的工作中抽出时间来?《提问销售法:告别传统销售模式,双倍提升你的销售绩效(第2版)》将帮助你彻底改变传统的销售方法和培训方法，立即倍增你的销售业绩！ 点击链接进入英文版： Secrets of Question-Based Selling: How the Most Powerful Tool in Business Can Double Your Sales Results -
销售88定律
《销售88定律:全世界最权威的销售成交读心术》主要讲述了，销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，《销售88定律:全世界最权威的销售成交读心术》精选全世界最权威的心理学定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。 -
卖掉博恩·崔西
《卖掉博恩•崔西:销售高手的21堂课》主要内容：是谁有魅力让比尔•盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO杰克•韦尔奇都坐在台下细心聆听？是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者？成功学大师博恩•崔西出身贫穷，从清洁工做起，通过不断努力，白手起家，成为在全球拥有最多听众的演说家，同时成为全球销售人员的偶像！而博恩•崔西的成功，强力验证了他那卓越的思想及富有创见性的全新营销手法。 这是博恩•崔西在销售领域的一本重要著作，在西方营销界评价甚高。书中关于销售的21条准则，已经和正在指导着全球数百万销售人员取得进步。其中树立追求卓越的心态、不畏困难、坚持到底的信念，以及精心准备每一次拜访等销售准则，已经在实践中经受了不同产品、不同国家销售人员的检验。品读《卖掉博恩•崔西:销售高手的21堂课》，如同现场聆听博恩•崔西——这位全球公认的销售高手精彩讲解的21堂销售培训课。 点击链接进入英文版： Be a Sales Superstar: 21 Great Ways to Sell More, Faster, Easier in Tough Markets -
买方立场
《买方立场——永续销售的秘密》会为你讲述一些关键的销售准则，它们能帮助你获得并维持客户满意和长久的购买。 当买方认为你是真正为解决他们的需要而努力时，他们对你的信任自然而生，众多的订单也随之而来。为了制订出一份吸引顾客关注和合作的计划，里德以专业人士的身份为你提供建议： 一定要从买方的立场考虑整个销售过程； 你所提供的信息以及资源一定要紧密结合买方的需求； 在制定策略之前，适当的市场研究是必要的； 对收益渠道以及预期要有清晰的思路； 做出的承诺一定要兑现——无论是显性的承诺还是隐形的承诺。 《买方立场——永续销售的秘密》为你重新认识、重新规划销售流程提供了一幅蓝图，教你怎样抓住竞争优势并一直保持下去！ -
攻心话术
《攻心话术》：话术的较量显示心术的高下。有这样一个例子，一个服务员问：“请问您的啤酒里面加鸡蛋吗？”百分之八十的人说：“不加。”另一个服务员这样问：“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”百分之八十的人都选择加一个鸡蛋，还有百分之二十的选择两个。 话术和生活息息相关。利润不是销售出来的，是谈判桌上谈出来的。 例如：当客户为难你的时候，你要利用交换的原则，来快速反应，组织你的语言，客户提出：“帮我免费送货吧。” 你可以笑笑说：“可以，如果您能再帮我介绍一个新客户。”如此一来，为难的人还是你吗？ 《攻心话术》奉献最实用的说话技巧，助你一句话打入对方内心，让一切尽在掌控中。 -
推销员变CEO
《推销员变CEO》内容简介：记载了笔者在销售过程中的各种实战技能、业务总结及语言案例，在内容上涉及了销售的方方面面，不仅包括电话营销的技巧，而且还包括陌生客户拜访以及商务谈判的沟通技巧，凡是销售人员在工作中遇到的一些难题，大都可以在本书中找到解决的答案与方法。最重要的是，与西方的大师销售理论相比，这些方法更适合中国本土销售员，也更有效。 -
拥抱拒绝
《拥抱拒绝》内容简介：一本风靡欧美、被人尊为销售圣经的商业奇书、一本颠覆想象、完全开启智慧之源的哲理经典！ 2010年全球特别畅销版！棍棒和石头会砸断我的骨头，但是“拒绝”绝不会伤害到我！ 这就是28岁的复印机销售员埃里克·布莱顿将要学到的一课。他将向最不可能的导师——他自己——学习！ 设想一下：晚上上床睡觉，第二天早上却在一个陌生的屋子里醒来，全然不知是如何到了那里的。只有这个屋子不属于任何人——它只属于你……一个某一天可能会成为的、获得巨大成功的未来的你，只要你愿意开始做一件非常简单的事情。 周末结束前，埃里克将学到…… 销售业绩如何超越世界上92％的销售员、拒绝与成为“拒绝者”两者截然不同、为何庆祝拒绝和庆祝成功同等重要、拒绝的五个层次及其突破方法、如何快速地穿越拒绝，继续前行、世界上最给人增添力量的词语不是“行”……而是“不行”！ 这些教训，注定会永远改变埃里克的思维方式、销售方式和生活方式、对你，也会如此！ -
保险销售就这么简单
本书是平安保险总监结合自己多年的从业经验，为所有保险业务员撰写的一本极具实用性和指导性的业务指南。每个保险业务员面对的都是一样的问题：怎样开拓客户？怎样和客户沟通？怎样增员？如何对待拒绝？本书解答了保险业务员普遍面对和急需解决的问题，教给保险业务员实用的销售技巧，并帮助业务员运用头脑，真正找到属于自己的蓝海。不论是老手还是新手，阅读本书，都一定能超越自己，获得宝贵的成功秘诀！ -
不存在未出版的错误条目
不存在未出版的错误条目 -
年轻人，干销售去
这是本根据真人真事改编的底层小人物20年创业传奇，是亿万销售人员必读的丛林社会销售实战教科书，是让更多人理解推销、认可推销、加入推销行业的人才招募书！ 小说以饱满的激情和细腻的笔触生动地展现了一个从农村来深圳打工的穷小子被逼无奈从推销做起，磨炼意志、口才、胆量、应变力， 七天成为Top sales，几经波折，终成大器，带出一大批精英人才，将公司开到世界，把美元赚回来的精彩人生。这是一个屌丝逆袭成为大老板的真实故事。 对于那些在路上寻梦的年轻人，这是一本生存实战手册；对于那些企业管理者，这是一本激励员工和扩张团队的励志宝典！
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