所谓情商高，就是会说话

千万册销量《演讲与口才》杂志副主编诚意新作

9大关键词，99种职场情景，9999位读者的升职秘方

写给每一个渴望升职加薪、职场顺心的你

你和梦想的距离，只差一个高情商的自己

这是一本可以给你带来成长和改变的书。

当你读完本书，我们希望，无论遇到任何职场困境，求职、升职、带人、谈判、演

讲、营销……只要你需要说话，可以随时拿起它，或是回想起书中的零星片段。

所以，在阅读《高情商职场沟通术》之前，有三件事我们希望你了解。

首先，我们希望打造一本实用的书。不泛泛而谈，不纸上谈兵，从真实的职场情景出发，从每一个职场中人的实际需求出发，针对所有可能遇到的“说话难题”，提供行之有效的可靠方法。会说话不是会拍马屁，不是阳奉阴违，而是让对方觉得我们值得信任，并且可以真诚沟通。职场多年才明白，把话说好，是尤其划算的事，升职加薪简直水到渠成。

其次，它是一本实用手册，也是一本词典，你可以从头读到尾，也可以跳读略读，对症下药。无论你是初入社会的职场菜鸟，还是带领团队的主管老总，都能找到适合自己的学习之处。我们希望它条理清楚，浅显易懂，学能致用。

第三，也许你很迷茫，为什么明明是好心，一开口就得罪人？别急，每一次开口说话，都是你改变的开始。我们谈论的话术，本质依然是真诚与友善。好好说话，善于表达自己，也善于理解对方，既不伤害他人，也不委屈自己，是我们一生的必修课。

职场是一个江湖，既是江湖，必有套路。

希望本书陪你，助你，仗剑江湖。

【内容简介】

马歇尔•古德史密斯有丰富的领导力指导经验，一生致力于帮助领导者们和他们的团队成就更高的事业。在《领导力精进：成就极致领导力的21个管理细节》中，他总结了带团队时，常见且易于改善的21个细节，希望对领导者们有所启发。

如：在别人的点子上“加分”（把别人的创意 改进了5%，却把积极性降低了10%）；找借口（把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因）；不懂得感激（忘记、推迟，甚至吝啬于说“谢谢”）；找替罪羊（找替罪羊来保护声誉，却反而因此破坏了声誉）……

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【编辑推荐】

◆改善这21个带团队的细节，你和团队将成就更高的事业

◆麦肯锡、高盛、福特、通用电器等企业高管共读的领导力精进指南

◆作者马歇尔•古德史密斯是美国国家人力资源研究院院士（美国人力资源领域至高荣誉）

◆其领导力成就受到《福布斯》《经济学人》《彭博商业周刊》等众多媒体推崇

◆著作被翻译成32种语言，狂销200万册，影响了一代杰出领导者

◆ 美国国家管理研究院终身成就奖得主，《福布斯》五位推崇的领导力教练之一，《华尔街日报》十大领导力教练之一，《经济学人》商业新纪元的可靠思想领袖……

◆已带领超过150名企业CEO走向更高的成功，麦肯锡、高盛、福特、通用电器、孩之宝、通用磨坊等企业高管、CEO都是他的客户和忠实读者。

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【改善这21个带团队的细节，你和团队将成就更高的事业】

1．求胜欲太强

在任何情况下都想不惜一切代价，打败对方。

2．太喜欢在别人的点子上“加分”

把别人的创意改进了5%，却把积极性降低了10%。

3．太喜欢下决断

总对别人的说法评论一番，把自己的标准强加于人。

4．总是发表破坏性评论

为了显得更深刻、诙谐，而说一些不必要的讥讽之语。

5．常用“不”“但是”“可是”开头

过多的否定式实际上是在说 “你错了，我才是对的”。

6．告诉世界你有多聪明

总是要告诉周围的人，自己比他们想象得更聪明。

7．在愤怒的时候跟人沟通

把愤怒当作管理工具，用愤怒和恐惧鞭策下属。

8．负面思维

“让我来告诉你这样做为什么不行。”

9．隐瞒信息

拒绝与人分享信息，而让自己占有一定优势。

10．不懂得表示认可

没有把关注的重点从自己转移到周围人的身上。

11．喜欢抢功

过于高估自己在某项工作中的作用。

12．总喜欢找借口

把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因。

13．把一切都归咎于过去

把自己的失误或缺点，归咎于以往的人或事。

14．偏袒下属

有意无意地偏爱讨自己喜欢的人。

15．拒绝道歉

认为道歉是一种示弱，是一件丢脸的事情。

16．不懂得聆听

“不聆听”实际上也在传递一些不好的信息。

17．不懂得感激

忘记、推迟，甚至吝啬于说“谢谢”。

18．惩罚报信人

错误地攻击那些本来想要帮助你的人。

19．乱找替罪羊

找替罪羊来保护声誉，却反而因此破坏了声誉。

20．过于强调自我

把自己无法改正的缺点，定义为“自己的风格”。

21.目标综合征

过于关注短期目标，反而忘记了更高层次的目标。

组织和员工不会轻易“分手”，这是我们的传统观念。但随着现代经济的周期性变化，市场时常面对发展缓慢乃至倒退的低迷局面，为了保持自身竞争力，职场人显然需要根据个人兴趣和现实，选择更合适的职业与岗位，并时刻注意寻求更佳选择。

在这一大背景下，本书通过自传式的紧凑叙述，揭示了关于跳槽的种种考量与实践思路，作者以自身非常成功、高效的跳槽经历，为读者的职业抉择提供了切实可行的参照与指导。在职场流动缓慢的日本社会都行得通的跳槽法则，无疑将是职场通行的“金科玉律”。

在职场人微言轻，说话没有人听怎么办？

面对人群发言，感到非常紧张如何缓解？

如何用语言抓住别人的注意力，让对方感兴趣？

贺嘉老师通过自己近十年的高管演讲教练经验，基于表达力的跨学科基础，提炼了“愿意听、记得住、能传播”的演讲标准。同时，作者根据上千场的演讲经验，提炼出了成为演讲高手的5步法则。

1.高质量输入。

2.针对性的目的。

3.完整的思维体系。

4.有套路的输出。

5.不断迭代的反馈。

表达力就是影响力，5步法则，让你的想法轻松深入人心。

为什么三个小时的工作，有的人几分钟就能搞定？

因为许多简单但繁重的office操作，其实通过快捷键与函数都能轻松搞定。

为什么工作能力不差，但总是被不公平对待？

高效沟通，迅速量化，工作成果与诉求都让领导看得见。

为什么感觉浑浑噩噩，毫无斗志？

清晰的自我记录，设定目标，让你进步看得见，斗志满满。

……

职场需要的不仅是做事的能力，更需要知道老板想要的是什么，投其所“需”。

本书中，凯伦·霍姆斯结合由UKCES（英国就业和技能委员会）、CBI（英国工商业联合会）、DBIS（英国商务创新与技能部）的调查研究资料，洞悉了老板对员工功能性技能和个人技能的两大需求，并为此提供了可供学习和提升的方案，万千学员在他的指导和帮助下获得了更佳的职场表现和机遇。

城市有多大，我们就有多渺小。我们在都市的茫茫人海中漂泊流浪，随波浮沉。本书用一幅幅都市女性的文字剪影，记录了在大城市中奋斗的女子们磕磕碰碰的人生。她们不甘平庸，热爱这里，并努力生活，对大城市有很深的执念，努力在大城市里寻找自己的光芒。她们有自己的个性、独特的人生经历，有着各种各样的故事和经历。

本书中的职场奋斗故事，其实是关于她们成长中的独立与清醒，爱与孤独。作者以女性主义视角，揭露女性成长中独有的困惑，并展示了她们在困境中的反思与醒悟。本书中无数个体的小故事，构成了我们这个无比复杂又无比振奋的时代。

职场鄙视链底端、背锅侠的高光时刻

一切龌龊勾当换来的职场晋升，必然有恶报到来的一刻

996职场 可真是太难了！

新生代“女子力”作家 肥肥安 职场励志新作

爆燃逆商修炼，“背锅侠”绝地反击

困顿中，唯愿强大！

海外留学回来的富二代程觅雪在万国这家互联网巨头公司就职公关经理。万国在并购竞品公司S集团后，大量曾经在公关战场厮杀的敌对员工涌入到公关部门，程觅雪等旧部沦为了公关事件中的背锅侠，成为职场鄙视链的最底层，郁郁不得志。

此时，公司赴海外的员工旅行团却遭到了突如其来的武装劫持，万国因此陷入了史无前例的公关危机。程觅雪等人临危受命，成为解决危机的中坚力量……

本书是首部以“公关”为主题的职场小说，故事围绕一场劫持案展开，从公关部门这一最有戏的部门，切入负面“公关”这一神秘又惊险的公司职能，通过女主角程觅雪的视角，向读者全景式地揭露了当下互联网时代公关行业的种种内幕。

15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说“我不会耶”。

18岁觉得英文难，放弃英文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作，你只好说“我不会耶”。

人生前期越嫌麻烦，越懒得学，

后来就越可能错过让你动心的人和事，错过新风景。

每个公司都是一座围城，外面的人想进去，里面的人想出来。再好的一份工作也总有让你想辞职的瞬间，再温柔的老板也总有让你想揍他的冲动。但是，我们仍然对未来抱有希望——既然不想只做那个被规则约束的人，那就行动起来吧，时光不会辜负每一个认真待它的人。

我们的生活需要追求极致，我们的工作也需要追求极致。能做到100分，就不要只做90分，当你总想着90分就足够了，可能*后你连60分都拿不到。

我们常常疑问，人和人之间是怎样拉开差距的？有的人职场得意，生活如意。有的人屡战屡败，抱怨不已。

高速变化的时代，自身速度跟不上变化速度，会不会被时代抛弃？

如何拥有和强者赛跑的能力？

在自我成长过程中遇到瓶颈，如何突破天花板？

在个体时代中，面对自我增值，人生是否有规律可循？

我们必须不停地奔跑，才能留在原地！

时间管理专家张萌，为我们构建了系统的人生加速提升方案，在通过“精力”、“认知”、“思维”、“人脉”和“健康”5大助推器，49个人生管理的方法与实践，让我们在快节奏的生存环境下，能够平衡工作生活、洞察未来风险、快速实现自我迭代。

热血奋斗第三弹：地产风云

这是一部民企教父的商路传奇奋斗史，也是每一个人的命运打拼史。

正当侯沧海一步一个脚印，医药代表的业务做得风生水起时，却遇上二七山南公司高层重新洗牌，侯沧海不仅被朋友背叛，十五万元奖金也随着泡汤。侯沧海再一次面临人生选择：是针锋相对地反击，还是另辟蹊径？神秘老板看中侯沧海，邀请其参与房地产创业，担任江南地产总经理。是天上掉馅饼，还是另有所图？

侯沧海菜鸟当家，第一个项目就是老城区锁厂危房改造，这一下捅开了马蜂窝。锁厂工人对任何开发商都深怀戒心、充满敌意；黑恶势力财路被挡，派人袭击侯沧海；为揽项目，一个个关系户先后找上门来；建筑商则给他埋下了一个巨大的隐患……

翻开本书，跟随侯沧海的成长，在中国跌宕起伏的时代变迁二十年中，见识一个民企教父的热血发家。

20岁的你，还在憧憬着未来；

25岁的你，职场小白，一无所有；

30岁的你，没车没房，也没有存款；

40岁的你，越忙越穷，遭遇中年危机。

能力没有提升，工资更不可能提升；总是不满足于现状，却又无计可施；自认为拼尽了全力，却依旧看不到未来……每天忙着团团转，却越忙越穷，如何才能走出穷忙的怪圈？

本书写给每一个穷忙、渴望改变的人！在这本书里，小川叔梳理了生活与职场、社交与人脉、演讲与写作、知识与学习等经历和感悟，明确了过去获得的、缺少的，也找到了未来热爱的、珍惜的。他用自己的经历证明了一个自卑、单调的人，能凭借自己的努力和不断反思，变得强大和精彩。他依靠这套方法论，实现了从月薪5000元到年薪百万的人生飞跃。相比较马云、马化腾这些人士，小川叔真诚、接地气的故事更适合你。

“穷忙”之下，没有人是局外人！愿你及时行动，早日打破穷忙怪圈，实现人生进阶！古典、秋叶、萧秋水推荐阅读！

工作啊工作，生活拮据无乐，两手常见空空。——一个青年的诗

世界越淺薄，深度工作的報酬就越可觀

人心越紛擾，專注產出的威力就越驚人

競爭激烈的知識經濟時代，「深度工作力」就是你的超能力！

◤ 《Deep work深度工作力》是知識經濟的殺手級應用：

只有靠高度專注，才能嫻熟一種困難的技藝，或解決一個艱深的問題。

——《經濟學人》

★ AMAZON 2016年度最佳商業／領導書

★ 權威商業書評網800-CEO-READ 2016年度最佳商業書入圍

★ 《紐約時報》、《華爾街日報》、《經濟學人》、《衛報》、IDEAS.TED.COM一致好評！

當我們抱怨臉書占去太多時間，還在思索要與社群網站保持什麼樣的關係，

MIT電腦科學博士．談論未來職場最具啟發性的思想家

卡爾．紐波特Cal Newport告訴你————

真正的獎賞不會留給那些閒適的使用臉書的人！

在這個淺薄時代，人們紛紛擁抱分心，每天將大把時間浪擲於紛亂的電子郵件和社群媒體上，失去了深度思考、深度工作的能力，不知道自己其實能以更好的方式生活。

也因此，一種極有價值的技術變得越來越稀有、甚至成為當今最具價值的能力之一，正是——

DEEP WORK深度工作力！

卡爾．紐波特教授在本書中暢談連線時代的種種影響，從自身經驗告訴所有人：

專注力和生產力，是可以有系統地解決的科學問題！

擁有深度工作力，是擁有美好深度生活的必要條件！

「深度工作力」是專注於高認知需求任務而不分心的能力，它能讓你快速學習，以更少的時間創造更好的成果。本書融合理論根據與實踐技巧，協助所有想在專業領域中成功的人，學會高效工作，成為新經濟中的贏家。

別再以為忙碌代表生產力，區別深度工作與淺薄工作，聰明的規畫深度工作的時間，培養專注的習慣與能力，你將能改變習於淺薄、容易分心、無法忍受無聊的心智。培養深度工作力，才是達成生活與工作平衡，並維持高品質的最好方法。

■ 培養深度工作力，用最少時間創造最高價值的18個策略：

1 確立你的工作哲學

2 建立深度工作的儀式

3 大動作投入深度工作

4 別獨自工作

5 像經營企業般執行

6 要懶惰

7 別逃避分心，要逃避專注

8 學老羅斯福那樣工作

9 練習生產性冥想

10 練習記憶一副牌

11 根據「重要少數法則」選擇網路工具

12 利用「斷線實驗」篩選社群媒體

13 別用網際網路來娛樂自己

14 安排工作日的每一分鐘

15 量化每一種活動的深度

16 確認淺薄工作的時間比率

17 在五點半前結束你的工作

18 讓自己難以連絡

说话是一门艺术，会说话是一种修养。我们都无可避免地要和人打交道、与人交往、与人沟通。因此，成为会说话的人，对我们的事业、工作、生活都是会有好处的，也将会受用一生。说话谁都会，可是能做到会说话，且说得动听的人，真的是少之又少。很多进入职场多年的人，依然学不会说话。会说话不是会运用沟通技巧，更不是会拍马屁，真正的会说话就是让对方觉得我们是值得信任的，是真诚而友好的。

我们把说话练好，是最划算的事。因为说对了话，一切事情都将在你的掌握之中，好运自然也会随之降临。

这个世界，不缺成功的机会和梦想的大门。

这个世界，永远稀缺“怀才”并愿付诸努力的人。

你需要先找到自己的独特天赋，再为它找一个可以闪耀的位置。

用一本书的力量，为你的梦想赋能，赢在深耕力！

经典语录：

◎逆境虽然痛苦，却孕育着成长机会；顺境虽然舒服，却意味着一个漫长的、风险不断积累的过程。

◎任何一份工作都不能彻底改变我们什么，只会让我们更明白自己是什么样的人。

◎人生任何一个阶段的被“筛选”都只是一种形式，最终你将驶向哪里，只会是打包了你内心最深处渴望及能力经验后的那个综合体。

◎我们最大的困惑，往往恰恰就在于我们以为自己是某种样子的人，可实际上，我们却不是自己以为的那个样子。

◎衡量欲望的真正标尺，不是看你愿意怎么选择，而是看你愿意为之放弃什么。

◎在这个世界上，很少有人是特别憎恨你或特别针对你实施打击的，那些在成长道路上羞辱、谩骂、阻挠过你的人，往往是当时情境所致，而你以为你曾经是别人的假想敌，其实在对方眼里你根本渺小到不可见。

职场中如何做自己，又不把自己作死？

如何找到我的天赋使命和核心竞争力？

那些职场成功的人，究竟做“对”了些什么？

职场上除了拼智商和情商，还能拼什么？

老板可以“被管理”吗？

为什么我勤奋努力，但升职加薪的却总不是我？

都说你是你的圈子，可怎样才能拓展职场人脉？

如何打造鲜明的个人品牌，低调的推销自己？

职场上主要看气场，可如何能让自己的气场强大？

现在的工作像温水煮青蛙，我该怎么跳出来？

为梦想创业，和为现实打工，我到底该怎么选择？

为什么我知道那么多道理，却总是没有行动？

你也有这些困惑吗？其实99%的职场人都迷茫，只是有些人找到了走出迷雾的钥匙，它其实就在自己手上。

从500强企业高管到高管们的教练，高琳将多年的职场实战经验总结提萃，告诉你那些老板和“成功人士”从没告诉过你的实用技能。她把教练技术融入进来，像和你聊天一样，通过问“对”的问题帮你找到内在动力，从职场的“不知道”到“知道”，再从“知道”到“做到”。

本书写给奋斗不息，纠结不止的你。正因为对自己的生命有要求，所以奋斗；正因为在探寻更好的自己，所以才纠结。成长的故事各不相同，而你可以比你想象的走得更远。

编辑推荐

有人叫你追逐梦想，有人叫你面对现实，只有这本书告诉你如何从现实走进梦想。

这里有从没人告诉你的职场干货，GE、GM,联想等500强的精英都在学习，让你少走5年弯路。

这里有让你开窍的自我教练问题，专业的教练技术帮你找到属于自己的答案。

因为如何找到自己的过程，比成功故事和心灵鸡汤更值得参考。

★如果你是职场新人：你将找到一位“导师”，帮你找到自己的核心竞争力，一套实用且易掌握的工具让你获得快速成长。

★如果你是职场老鸟：你将获得一位“教练”，用新思路解决老问题，带你突破职业发展瓶颈，找到成长的内在动力，走出迷茫期。

★如果你正面临职场转型：你将拥有一位“知己”，与你分享转型路上的得与失，痛与乐，帮你战胜恐惧成为自己故事里的英雄。

比尔·盖茨曾说“每个人都需要一个教练”，这本书就是你的教练！

500强CEO和互联网大咖们鼎力推荐。

“作者通过自己的真实经历所总结出宝贵的职场箴言犹如明灯一般指引新一代职场人前进的方向。”- 沈博阳 领英中国区总裁

“这些颇具国际视野的经验，既中肯实用，又充满思辨色彩。难得的是还语言生动，诙谐有趣。无论初入职场还是面临职业发展瓶颈，都必将深受裨益。”- 高瑞彬 澳洲电讯大中华区首席执行官

打开本书，意味着重塑你对职场人生的认识。

职场人生是残酷的，也是充满刺激的，未来的职场人生是一个奋斗的过程、竞争的过程、自我蜕变的过程。

你，能不能掌控自己的职场人生？

能不能完美实现从打工者到成功者的职场进阶？

“打工教授”、职业规划导师、就业创业指导专家邹远新，用30年亲身职场经历，总结得出一套适合当下职场人士奋斗的方法论——超级职场经济学。

本书从职业规划、职业学习开始谈起，涵盖择业就业、升职跳槽、职业转型、职场生存、职业能力等与每个人息息相关的话题，首次系统化讲解职场投资、自我营销、职场交友等问题。

作者通过本书打破你对打工、职场、职业的思维禁锢，并以亲身实践告诉职场上的所有人，打工也能获得巨大的成功。

《我把一切告诉你3》延续了本系列前两集跌宕起伏、悬念迭出、幽默鲜活的文学风格，是一本上午看了、下午就能用的职场行走、创业实操宝典。通过本书，读的不仅是故事，更能帮助销售者和其他职场人掌握客户心理、把控销售流程、提升销售技巧、推进谈判困局，以最快速度帮助读者破解职场难题和销售之道。

无论是纵横商场多年的资深人士，满怀信心的创业先锋，还是暂时陷入职场低潮的职业人员，抑或刚踏入办公室的初生牛犊，在蓝小雨追求超越、拼字当头的故事中，都能咂摸出独特的滋味，本书将助你一臂之力，在销售的江湖中迅速占得先机。

这是一本“资治通鉴”式的商战小说。读的是故事，学的是商战精髓。不谈出身、学历、人脉、运气和狡诈之道，只告诉你极易上手的思维模式和实操方法。

蓝小雨，一介草根，懵懂中闯入广告销售领域，凭借苦干+巧干的精神，修炼成功销售四大绝艺，两年成长为销售状元。蓝小雨加入知名奶业巨头A集团，凭借“撵不走、踩不着、干不掉”的商业小强精神，从基层起步，与高手过招，在险象环生的集团内部与商场中冲锋陷阵，最终在A集团主管广告、企划、工程和设计四大部门，掌管数亿资金。而再次创业的机遇已悄然来临……

面试、择业、翻倍加薪、销售夺单、以最快的速度学一门手艺、带出一支虎狼团队、全胜谈判思路、白手创业如何掘金……一本实用的职场词典，哪里不会查哪里！

如何搭讪陌生人？

如何快速的认识一个人跟他/她成为好朋友？

如何在派对上交友？

如何加深与他人的关系？

如何认识比自己身优秀的人？

如何经营自己的朋友圈？

如何处理自己跟他人之间的矛盾？

如何建立与他人之间的信任度，让别人乐意为你效劳？

刘希平五十年来的交友之道：

如何扩大你的朋友圈，拥有强大人脉！

《领导力21法则》是全球第一领导力大师——马克斯维尔博士40年研究的集大成之作。他以21条清晰的法则，彻底讲透了提升领导力的方方面面，将抽象的领导力概念以具象的方式呈现。马克斯维尔博士认为：一切组织和个人的兴衰都源自领导力，而领导力不是一种与生俱来的天赋，它是一种可以学习掌握，并能逐步提升的思维模式，一旦了解其中的秘诀，任何人就能很快拥有领导力。

在风靡全球20年中，《领导力21法则》总销量超过1000万册，一直作为领导力领域的首选读本而广为人知。麦克斯维尔博士凭借此书，被世界领导力评选机构誉为“大师中的大师”。

无论是培养将军的西点军校，培养政治家的哈佛大学，或是培养商界精英的世界500强公司，都聘请马克斯维尔博士专门开设领导力课程，并以“无论100年前还是100年后，只要身在工作场所，就一定需要学习并不断提升领导力”为评语，将《领导力21法则》选为“任何时代的管理者必读的10本书”之一。

媒体推荐

《领导力21法则》会改变你的生活方式和领导方式。在阅读本书的过程中，你无时无刻不在受到激励，你的领导能力也会随着阅读的不断深入而得以持续攀升。这本书不仅带给了我阅读的乐趣，而且还让我受益匪浅。

——史蒂芬・R. 柯维，领导力大师，《高效能人士的七个习惯》作者

本书生动有趣，易于阅读。书中的法则简洁、明朗，又具有深度。不仅具有教育意义，而且富于娱乐性。无论你是刚刚步入社会的毕业生，还是资深主管，本书作为学习领导力的参考书，值得你随时翻阅。

——汤姆•华特雷，玫琳凯公司总裁

约翰•C. 马克斯维尔用富于娱乐性的风格，让我们看到了迈向领袖的真正道路。书中的法则以个人品格为基石，历经时间的考验，非常实用。对于那些希望成为领袖的人来说，这是一本必读之作。

——爱德华•爱玛，乔基国际公司总裁

约翰•C. 马克斯维尔了解如何造就领导人才。他在《领导力21法则》一书， 明确地说明了这一点。我向每一个渴望登上成功巅峰的人推荐这本书。无论是在球场上、会议厅里，还是在讲坛上，本书都让你受益匪浅。

——汤姆•兰德里，达拉斯牛仔队传奇主教练

《领导力21法则》给你提供帮助，不仅通俗易懂，而且在深度的清晰度上令人回味无穷。书中满载着盼望、方向、勉励和具体的步骤。它的每一个法则都有具体、明确的方向，给一个好学者提供必要的工具，完成他和她的领导角色。

——齐格勒，作家和演说家